Главная -> Заказы

Заказы

Заказ объединяет товары, клиента, доставку, статусы, сборку, упаковку, печать, отгрузку, биллинг и историю действий.

Как заказ проходит через склад

Заказ — задание выдать определённые товары конкретному получателю. Он связывает спрос с резервом, работой сборщика, упаковкой и документом отгрузки. Менеджер проверяет состав и доставку; склад подтверждает физические действия сканированием.

Например, покупателю нужны две кружки. Сначала система должна найти доступные две единицы на нужном складе, затем сборщик приносит их на стол, упаковщик проверяет состав и короб, а отгрузка подтверждает передачу. Наличие заказа в списке и распечатанная этикетка сами по себе не подтверждают, что товар собран или передан перевозчику.

До запуска проверьте источник заказа, магазин, склад, состав, плановую дату отправки и доставку. У внешнего заказа сохраняйте связь с интеграцией: повторное ручное создание может дать два задания на одну покупку.

Список заказов

Путь: Заказы -> Заказы.

Фильтры	Статус, склад, магазин, дата, внешний ID, трек-номер, служба доставки, клиент.
Действия	Создать, импортировать, открыть карточку, печатать, перейти к сборке/упаковке/логам.
Контроль	Следите за статусами, готовностью резерва, ошибками доставки и не найденными товарами.

Создание заказа вручную

Откройте Заказы -> Заказы.
Нажмите Создать новый заказ.
Выберите склад, магазин и тип заказа.
Укажите внешний ID, если заказ должен синхронизироваться с внешней системой.
Сохраните заказ.
Добавьте товары.
Заполните клиента и доставку.
Проверьте итоговую стоимость и комментарии.

Накопительный заказ через сортировочную ячейку

Накопительный заказ используется, когда товар поступает на склад несколькими поставками, но должен упаковываться в один общий заказ. Связь с поступлениями выполняется через сортировочную ячейку: любое увеличение остатка на этой ячейке автоматически добавляет товар в заказ.

Открыть подробную инструкцию по накопительным заказам.

Путь создания: Заказы -> Заказы -> Создать новый заказ.

Заполните стандартные поля заказа: тип, магазин, склад, клиента и дату отправки, если она нужна.
В поле Тип накопления выберите Накопительный заказ.
Сохраните первый экран заказа.
На втором экране выберите Сортировочная ячейка накопления.
Если ячейка не пустая, система покажет отдельное предупреждение и предложит подтянуть текущий остаток.
Подтвердите подтягивание остатка только если товар в ячейке действительно относится к этому заказу.

Одна ячейка	На одну сортировочную ячейку может быть только один незавершенный накопительный заказ.
Автопополнение	В заказ попадает любое положительное изменение остатка на выбранной ячейке, независимо от источника товара.
Приемка и упаковка	Приемка может идти параллельно с упаковкой. Ожидаемое количество в заказе может расти во время работы упаковщиков.
Связь с приемками	Отдельная связь заказа с приходными накладными не создается. Связующим объектом является сортировочная ячейка.

Если товар уже лежит в сортировочной ячейке при создании заказа, менеджер сам решает, подтягивать ли текущий остаток в заказ.

Импорт заказов

Путь: Заказы -> Импорт или клиентские интеграции.

Подготовьте файл или проверьте интеграцию.
Убедитесь, что товары в заказе можно найти по ID, внешнему ID или штрихкоду.
Проверьте склад и магазин.
Загрузите файл.
Откройте результат импорта и исправьте ошибки.

Если товар из заказа не найден, заказ может загрузиться без строки или попасть в ошибку. Сначала синхронизируйте справочник товаров.

Вкладки карточки заказа

Информация	Основные параметры заказа: склад, магазин, статус, суммы, даты, источник.
Товары	Строки заказа, количество, цена, сроки, партии, кванты и расходники.
Расходники	Упаковочные материалы и другие расходные позиции.
Клиент	ФИО, телефон, email, адрес, комментарии покупателя.
Доставка	Служба доставки, тариф, ПВЗ, трек-номер, стоимость, даты.
Комментарии	Внутренние и внешние комментарии.
Печать	Документы, этикетки, сборочные листы.
Сборка	Состояние подбора товара.
Упаковка	Упаковочные места, вес, габариты, финализация.
Биллинг	Начисления по заказу.
Лог	История действий и изменений.

Товары в заказе

Откройте вкладку Товары.
Добавьте товар через поиск.
Укажите количество.
При необходимости укажите цену, партию, срок годности или комментарий.
Сохраните строку.
Проверьте доступность остатка.

Базовый товар	Заказ в штуках может быть собран штуками и квантами.
Квант	Если строка заказа указывает квант, отгружается физическая упаковка.
Расходники	Учитываются отдельно от товарных строк.
Фантом WB	Несопоставленная FBS-позиция показывает данные Wildberries, но не создаёт карточку товара и остаток. Сопоставьте её прямо в заказе; затем проверьте сопоставление склада.

Лог импортированного заказа и повторная обработка

Для внешнего заказа лог должен объяснять не только изменения пользователя, но и работу импорта: получение задания, найденный товар/склад, причину ожидания, сопоставление и результат повторной обработки.

Если заказ пуст визуально, проверьте фантомную позицию и внешние идентификаторы.
Сопоставьте товар прямо в заказе; отдельное ручное создание строки не требуется.
При ошибке склада откройте настройки соответствующего подключения/внешнего склада.
После сохранения сопоставления дождитесь автоматической повторной обработки.
Если локальный заказ не создан, приложите к обращению ID задания и последние записи лога.

Клиент и доставка

Контакт	Телефон и адрес должны быть заполнены так, чтобы служба доставки могла принять заказ.
Служба доставки	Выберите службу, тариф и ПВЗ, если заказ доставляется не самовывозом со склада.
Трек-номер	Может создаваться интеграцией или вводиться вручную.
Стоимость доставки	Может считаться автоматически или фиксироваться из заказа.

Статусы заказа

Новый	Заказ можно редактировать: товары, клиент, доставка.
В сборке	Товар подбирается на складе.
Собран	Товар подобран, заказ готов к упаковке или уже в упаковке.
Упакован	Заказ упакован, можно печатать документы и передавать в отгрузку.
Передан в доставку	Заказ выгружен или передан перевозчику.
Проблемный	Есть ошибка доставки, маркировки, остатка или другие блокирующие причины.

Набор статусов может отличаться в зависимости от настроек проекта. Администратор управляет ими в Настройки -> Статусы заказов.

Закрытие накопления и заказа

Закрыть накопление	Кнопка в карточке накопительного заказа. После закрытия новый товар нельзя размещать в привязанную сортировочную ячейку, но упаковка уже добавленного товара продолжается.
Закрыть накопительный заказ	Кнопка в карточке заказа для менеджера склада. Если часть товара не упакована, система предупреждает, что непакованный товар будет удален из заказа.
Упакованный товар	Упакованные позиции, короба и DataMatrix-коды при закрытии заказа не удаляются.
Остаток в ячейке	Физически оставшийся товар в сортировочной ячейке разбирается отдельным складским действием после завершения упаковки.

Накопительный заказ закрывается из карточки заказа менеджером склада. Завершать его обычной кнопкой упаковщика нельзя.

Документы отгрузки

Путь: Заказы -> Документы отгрузки.

Создайте документ отгрузки.
Добавьте заказы, которые нужно передать перевозчику или клиенту.
Проверьте состав документа.
Распечатайте документы, если требуется.
Закройте или проведите документ согласно процессу склада.

Проблемные разделы заказов

Потерянные товары	Список товаров, которые были потеряны или требуют расследования.
Не найдено при сборке	Фиксация дефицита или ошибок размещения при подборе.
Лог заказа	Основной источник для расследования: кто и когда изменил заказ.

Текущий контур контроля заказов

Накладные отгрузки	Перед закрытием проверяйте состав, незавершённую упаковку, внешние операции маркетплейса и обязательные QR/этикетки. Блокирующая причина показывается в документе; не обходите её ручной сменой статуса.
Массовый перенос	Переносите заказы между открытыми накладными штатным действием. Для WB после переноса обязательно дождитесь сверки локальной накладной с поставкой маркетплейса.
Потерянные товары	Фиксируют подтверждённую потерю и дальнейшее решение по остатку; это не тот же список, что «Не найдено при сборке».
Не найдено при сборке	Рабочая очередь расхождений сборки: проверьте место, резерв, последнюю инвентаризацию и движения товара, затем решите судьбу строки заказа.
Внешне закрытый заказ	Если маркетплейс уже изменил состояние, сначала выполните синхронизацию и прочитайте лог. Повторная локальная команда не должна создавать вторую внешнюю операцию.

Стоимость FBS-обработки учитывается по каналу заказа. При расследовании начисления сверяйте заказ, службу доставки/маркетплейс и конкретную биллинговую операцию.

Тип заказа, трекинг и вкладка Ozon

Типы FBS, FBO, «Сети» и «ИМ» помогают разделять потоки в списках, статистике и экспорте. Проверяйте тип заказа до анализа тарифа: одинаковое количество товаров может тарифицироваться по-разному для разных каналов.

Найдите заказ по внутреннему номеру или внешнему идентификатору.
Проверьте магазин, склад, тип, группу и службу доставки.
Откройте историю и трекинг: внутренний этап WMS и удалённый статус перевозчика рассматриваются отдельно.
Для связанного заказа Ozon изучите информационную вкладку с этапами обработки, маркировкой и диагностикой.
Проверьте связь с накладной и готовую этикетку. Повторная печать файла не должна подменять новую отгрузку.

Закрытие полного состава описано в отдельном руководстве. Потерянные позиции можно искать по ID группы в контроле остатков.

Как проверить результат и продолжить

Проверяйте результат на том этапе, который завершаете: для подготовки — правильный состав и резерв; для упаковки — все позиции и места; для отправки — закрытая накладная и результат внешней передачи. Следующий этап описан в сборке и упаковке и закрытии отгрузки.

Если что-то пошло не так

Ситуация	Что сделать
Заказ не находится	Снимите лишние фильтры, проверьте область складов и ищите по внутреннему ID, внешнему ID или этикетке в подходящем поле.
Заказ есть, товара нет	Разберите несопоставленную позицию, журнал импорта и склад интеграции. Не добавляйте произвольный товар ради снятия ошибки.
Статус не соответствует ожиданию	Сопоставьте историю WMS, упаковку, накладную и удалённый статус. Исправляйте причину, а не только название статуса.

Количество мест, плановая дата и пропуск этапов

Ситуация	Что сделать
Места упаковки	При выключенном режиме заказ учитывается как одно место; связанные короба и паллеты не показываются. Для накопительного заказа проверьте также тип накопления и сортировочную ячейку.
Дата отправки	Это план. Факт передачи проверяйте в «Фактически отгружен» и документе отгрузки; изменение даты не отправляет заказ.
Автоупаковка	Доступность зависит от настройки склада, статуса, участия в батче и требований DataMatrix. Разрешение пропуска этапа не отменяет проверку остатка.
Отмена упаковки	После успешного сканирования обычная отмена ограничена. Сначала проверьте фактически выполненное на вкладке «Упаковка».
Удалить несобранные товары из заказа	Действие меняет состав, а не откладывает поиск. Используйте только после согласования недопоставки и проверки факта.