Операционный контроль смены
Как найти незавершённую работу, определить следующий шаг и проверить результат.
От показателя к конкретному документу
Раздел нужен менеджеру смены: он помогает заметить задержку и открыть документ, за который отвечает конкретный сотрудник. Сводное число показывает масштаб, но не объясняет причину. Решение принимают по составу, истории и фактическому положению товара.
Например, на панели выросло количество заказов в сборке. Сначала откройте их список и выясните, какие действительно собирают, а какие ждут недостающий товар или решение по маркировке. Повторный запуск всех заказов не устраняет разные причины.
Перед проверкой выберите правильный рабочий склад и период. Доступные показатели и действия зависят от роли и области данных.
Как читать главную панель
Карточки текущего состояния ведут к рабочим спискам. Артикулы, остаток и занятые ячейки могут использовать данные с обновлением раз в 15 минут; другие текущие показатели запрашиваются при открытии страницы.
График движения показывает семь полных предыдущих дней, без сегодняшнего. Дневной снимок готовится при первом открытии нового дня. Проверяйте указанный на панели часовой пояс. Его данные нельзя сравнивать со случайным периодом отчёта.
Если график временно недоступен, откройте исходные документы за нужный период. Пустой или не загрузившийся график не доказывает отсутствие операций.
Начало смены
- Проверьте ожидаемые поставки, прибытие и незавершённые приёмки.
- Откройте заказы без товара и несопоставленные позиции маркетплейсов. Отдельно проверьте связь склада.
- Сверьте состав активных батчей, этап сборки и остаток распределения.
- Проверьте упаковку, маркировку, печать и документы отгрузки.
- Откройте ошибки интеграций и уведомлений. Назначьте ответственного за каждое действие, требующее решения.
Где искать причину
| Ситуация | Что сделать |
|---|---|
| Приёмка не завершена | Сверьте прибытие, план и факт, партии и расхождения. Инструкция по приёмке. |
| Заказ не собирается | Проверьте резерв, адрес, фильтры очереди и действующий батч. Сборка. |
| Общий заказ собран не полностью | Проверьте задания и фактический приём каждой ёмкости. Совместная сборка. |
| Количество не сходится | Сравните места, партии и парные движения переноса. Проверка инвентаризации. |
| Накладная закрывается долго | Откройте прогресс каждой части и ответ внешней системы. Отгрузка. |
| Отчёт или письмо не пришло | Различайте формирование файла, очередь отправки и доставку. Отчёты по расписанию. |
Проверка внешнего остатка
Маркетплейсу передаётся рассчитанная доступность, а не любое число физического наличия. На неё влияют размещение, резервы, незавершённые обязательства, процент публикации и дополнительный резерв. Товар без адреса не следует считать доступным для публикации только потому, что он есть в приёмке.
Сначала проверьте сопоставление товара и склада, затем расчёт и удалённое подтверждение. Проценты WB и Ozon задаются отдельно; публикация по 100% в нескольких каналах может создать спрос выше фактического запаса. Распределение между каналами согласует клиент.
Подробные шаги: Wildberries, Ozon.
Если требуется восстановление
- Начните с одного конкретного объекта: номер, склад, время и точный текст ошибки.
- Проверьте историю: операция только ожидает, выполняется, завершилась локально или уже подтверждена внешней системой.
- До повторной отправки проверьте, не принят ли прежний запрос. Потерянный ответ не равен отсутствию результата.
- Используйте доступное штатное продолжение после устранения причины. Если такого действия нет, передайте данные в поддержку.
- После исправления перечитайте документ и проверьте физический результат, журнал и внешнее подтверждение, если оно требуется.
Прямое изменение остатка, массовый повтор очереди и ручное удаление связей не являются операторскими способами восстановления. Для диагностики используйте инструменты поддержки.
Передача смены
По каждому незавершённому документу укажите подтверждённый этап, физическое место товара, оставшееся действие и ответственного. «Запущено» и «передано в очередь» описывают начало работы; завершение подтверждается итоговым документом и результатом операции.
Контроль маркетплейсов
Откройте «Дашборды → Контроль МП». Выберите WB, Ozon или оба канала, затем кабинет и сопоставление склада. Сводка помогает отделить проблемы конкретного подключения от общей очереди склада.
- Проверьте время проверки и полноту данных: отсутствие свежего ответа не означает нулевой остаток или отсутствие заказов.
- Откройте нужное направление: остатки, заказы, этикетки или события.
- Отфильтруйте требующие действия или частично проверенные записи и откройте конкретную причину.
- Перейдите в исходную интеграцию/документ для исправления, затем вернитесь к контролю и проверьте обновлённый результат.