Главная -> Доставка и интеграции

Доставка и интеграции

Разделы доставки связывают заказ с перевозчиком, тарифом, пунктом выдачи, трек-номером, печатной этикеткой и статусами доставки. Интеграции отвечают за обмен с маркетплейсами, службами доставки и внешними системами клиента.

Как склад передаёт заказ внешней системе

Доставка соединяет готовую посылку с перевозчиком: получателем, маршрутом, тарифом и трек-номером. Интеграция передаёт эти данные и возвращает этикетку и статусы. Поэтому корректная упаковка и корректный внешний ответ нужны одновременно.

Например, адрес написан понятно человеку, но код города или тип тарифа выбран неверно. Перевозчик может отклонить заявку. Исправлять нужно структурированные поля и маршрут, а не повторять отправку без изменений.

Администратор настраивает подключение и права, оператор проверяет заказ и результат обмена. Перед первой отправкой нужны согласованные учётные данные, отправитель, тариф, способ доставки и корректные вес и габариты.

Кому нужен раздел

Оператор заказов

Проверяет доставку в карточке заказа, выбирает тариф, запускает создание отправления, печатает этикетку и отслеживает ошибки.

Администратор

Настраивает интеграции, доступы, тарифы, статусы, ПВЗ, правила оплаты и соответствие полей внешних систем.

Клиент

Контролирует, что заказы уходят в нужную службу доставки, получает трек-номера и видит состояние отправлений.

Основные разделы доставки

Интеграции	Подключения к службам доставки и внешним платформам. Здесь задаются ключи, режим работы, склад отправителя и технические параметры обмена.
Службы доставки	Справочник доступных перевозчиков. Используется в заказах, тарифах, статусах и документах отгрузки.
Тарифы	Правила расчета и выбора услуги доставки: тип отправления, ограничения по весу/габаритам, стоимость, сроки.
Статусы доставки	Соответствие внешних статусов внутренним состояниям NWMS. Помогает понять, что заказ принят, в пути, доставлен или вернулся.
Пункты самовывоза	Список ПВЗ с адресами, кодами, географией и принадлежностью к службе доставки.
Карта пунктов самовывоза	Визуальная проверка доступных ПВЗ и их расположения.
Платежки	Документы и операции, связанные с оплатами и расчетами по доставке.
Наложенный платеж	Контроль сумм, которые перевозчик должен получить с покупателя и вернуть клиенту.

Настройка новой службы доставки

Откройте Интеграции → нужный перевозчик.
Создайте или откройте подключение нужного перевозчика.
Укажите учетные данные: логин, пароль, токен, API-ключ или другой параметр, который требует служба.
Проверьте режим работы: тестовый или боевой.
Свяжите интеграцию со складом отправителя и магазином, если это требуется процессом.
Откройте Службы доставки и убедитесь, что служба активна.
Создайте тарифы и укажите ограничения по весу, габаритам, направлению и типу доставки.
Настройте статусы доставки, чтобы внешние статусы корректно отображались в заказах.
Сделайте тестовый заказ и проверьте создание отправления, печать этикетки и получение трек-номера.

Не переключайте интеграцию в боевой режим, пока не проверены отправитель, тариф, печатная форма, трек-номер и обработка ошибки. Ошибочная боевая отправка может создать реальные заявки у перевозчика.

Доставка в карточке заказа

Откройте заказ.
Перейдите на вкладку Доставка.
Проверьте ФИО, телефон, адрес, индекс, город и страну получателя.
Выберите службу доставки и тариф.
Для ПВЗ выберите пункт выдачи из справочника или карты.
Проверьте вес, габариты и количество мест после упаковки.
Создайте отправление в интеграции, если процесс требует автоматической регистрации у перевозчика.
Проверьте трек-номер и распечатайте этикетку.

Трек-номер и этикетка

Автоматический трек	Создается после успешной регистрации отправления через интеграцию. Оператор должен проверить, что номер появился в заказе.
Ручной трек	Вводится вручную, если доставка оформлена вне NWMS или интеграция временно недоступна.
Этикетка	Печатается из карточки заказа, упаковочного стола или документа отгрузки. Если печать не работает, проверьте принтер, шаблон и наличие трек-номера.
Переоформление	Если отправление создано с ошибкой, сначала уточните правила перевозчика: иногда нужно отменить старую заявку и создать новую.

Пункты самовывоза

Откройте Доставка заказов -> Пункты самовывоза.
Найдите ПВЗ по службе доставки, городу, адресу или коду.
Проверьте активность пункта и доступные ограничения.
Если работает карта, откройте Карта пунктов самовывоза и проверьте географию.
В заказе выберите ПВЗ только из актуального справочника.

Справочник ПВЗ может обновляться из внешней службы. Если пункт есть у перевозчика, но отсутствует в NWMS, проверьте синхронизацию интеграции.

Страна	Хранится в нормализованном виде, чтобы один ПВЗ не дублировался из-за разных вариантов кода или названия.
Источник	Показывает автоматическую загрузку или ручное создание. Ручной пункт не должен затираться очередной синхронизацией провайдера.
Тип назначения тарифа	Проверяйте, рассчитан ли тариф для адреса, ПВЗ/постамата или другого поддерживаемого назначения.
Дополнительные услуги CDEK	Выбираются до создания отправления; убедитесь, что услуга поддерживается тарифом и её стоимость учтена.

Интеграции с маркетплейсами и магазинами

Wildberries	FBS-заказы, каталог, склады, остатки, маркировка, автоматические поставки и отгрузка. Начните с пошаговой настройки модуля WB.
Ozon	FBS/rFBS, склады, товары, безопасная публикация остатков, импорт отправлений, статусы и контроль удалённых операций. Используйте отдельную пошаговую инструкцию Ozon.
Shopify	Используется для приема заказов и синхронизации данных интернет-магазина.
ApiShip	Агрегатор доставки. Может использоваться для выбора перевозчиков, расчета тарифов и создания отправлений.
CDEK	Интеграция со СДЭК для тарифов, отправлений, этикеток, статусов и пунктов выдачи.
Speedy и Econt	Службы доставки для болгарского направления. Требуют корректных адресных данных и настроек отправителя.

Настройка WB

Токен, склады, товары, разрешающий перечень ШК, тестовые остатки и получение заказов.

Маркировка WB

Единый процесс сборки, упаковки, маркировки, печати этикетки и накладной отгрузки.

Обратная батч-маркировка

Массовая агрегированная сборка и автоматический подбор заказа по скану товара.

Типовой цикл обмена

Внешняя система передает заказ или NWMS импортирует его по расписанию.
NWMS сопоставляет магазин, склад, товары, клиента и доставку.
Оператор исправляет ошибки импорта, если не хватило данных.
Склад собирает и упаковывает заказ.
После упаковки NWMS создает отправление или передает данные в службу доставки.
Интеграция возвращает трек-номер, этикетку и статусы.
Статусы доставки обновляются в заказе и доступны клиенту.

Ошибки интеграций

Не найден товар	Проверьте внешний ID, артикул, штрихкод и принадлежность товара к магазину.
Не создается отправление	Проверьте адрес, телефон, тариф, вес, габариты, склад отправителя и учетные данные интеграции.
Нет этикетки	Проверьте, создано ли отправление, есть ли трек-номер, доступен ли шаблон печати и настроен ли принтер.
Статус не обновляется	Проверьте расписание обмена, логи интеграции и соответствие внешних статусов внутренним.
Неверная стоимость	Проверьте тариф, наложенный платеж, вес после упаковки и правила округления.

Автоматическая привязка и безопасный обмен

Служба из источника	Интеграция может автоматически привязать внешнюю службу к службе доставки NWMS. Проверьте эту связь до первого заказа: от неё зависят очередь, маркировка и биллинг.
Чтение и запись	Для маркетплейсов чтение каталога/заказов, расчёт остатков и удалённые записи включаются отдельно. Начинайте с чтения и проверочного расчёта.
Повтор операции	Повторяйте только после чтения журнала и устранения причины. Идемпотентная команда сверяет удалённый результат, но ручной дубль в кабинете может нарушить связь.
Биллинг FBS	Начисление определяется каналом заказа и фактически выполненной операцией. При споре сверяйте внешний источник, службу доставки, заказ и запись биллинга.

Проверка адреса и маршрута перед выгрузкой

Для курьерской доставки текст адреса и структурированные страна/город — разные данные. Читаемый адрес не гарантирует корректный запрос перевозчику. Тариф также определяет способ доставки: до двери или до пункта выдачи.

Проверьте склад отправления и страну отправителя.
Сверьте структурированные страну и город получателя, затем строку адреса.
Сравните тариф и способ доставки с фактическим маршрутом.
Для ПВЗ проверьте выбранный пункт и его принадлежность перевозчику.
При отказе изучите точный код и этап ответа. Сообщение об ограничении маршрута само по себе не доказывает запрет конкретного товара.
Исправьте подтверждённую причину и проверьте одну отправку перед массовым повтором.

Подключение и финансовая выгрузка СДЭК — разные операции. Начисления описаны в биллинге.

Как проверить результат и продолжить

Откройте заказ заново: должны совпасть внешнее отправление, трек, этикетка и нужный маршрут. Для дальнейших статусов проверяйте время обновления. Отдельные инструкции: WB, Ozon, МойСклад.

Если что-то пошло не так

Ситуация	Что сделать
Ответ не пришёл после отправки	Проверьте журнал и существующее внешнее отправление до повторного создания.
Нет нужного ПВЗ	Проверьте перевозчика, актуальность справочника и ограничения тарифа.
Товар не сопоставлен	Проверьте магазин и выбранные ключи сопоставления. Совпадение названия недостаточно.

Учётная система МойСклад

Для обмена товарами, планами и подтверждённым исполнением используйте инструкцию «МойСклад». Это учётная интеграция, поэтому её факты и сверка остатков отличаются от доставки и публикации доступности маркетплейсам.